Zwroty i reklamacje

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Kto może dokonać zwrotu?

Prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny przysługuje:

Konsumentom (osobom fizycznym dokonującym zakupu w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową),
Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą zarejestrowaną w CEIDG, gdy z treści umowy wynika, że zakup nie posiada dla nich charakteru zawodowego).

Ważna informacja dla firm i instytucji (B2B):

W relacjach z podmiotami gospodarczymi, spółkami prawa handlowego, laboratoriami przemysłowymi, uczelniami wyższymi oraz jednostkami budżetowymi (zakupy na firmę z podaniem numeru NIP) ustawowe prawo do 14-dniowego zwrotu towaru bez podania przyczyny jest wyłączone.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji Klienta (np. stoły o niestandardowych wymiarach stelaża, specjalny lakier proszkowy z palety RAL na zamówienie, dedykowane otwory i niestandardowe frezowania blatów pod unikalne urządzenia pomiarowe).

Jak dokonać zwrotu krok po kroku?

Zgłoszenie zwrotu:

W terminie do 14 dni od daty doręczenia przesyłki prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: sklep@wagowe.pl (możesz skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik do naszego Regulaminu).
Bezpieczne przygotowanie do transportu:

Zwracany stół oraz płyty granitowe muszą zostać odpowiednio unieruchomione, zabezpieczone profilami ochronnymi/piankami i trwale spięte pasami na palecie przemysłowej, aby nie uległy uszkodzeniu w transporcie powrotnym.
Wysyłka paletowa na koszt Klienta:

Zgodnie z prawem bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Kupujący. Ze względu na gabaryty i dużą masę mebla (od kilkudziesięciu do 150 kg) wysyłka musi zostać zrealizowana ubezpieczoną spedycją paletową.
Adres do wysyłki zwrotnej:

JORLAB Sp. z o.o.

ul. Marii Skłodowskiej-Curie 89a, 87-100 Toruń

tel. kontaktowy dla kuriera: +48 785 723 767
Zwrot płatności:

Sprzedawca dokona zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania).

Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji (w tym na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej zamawiającego w przypadku płatności kartą), chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

2. Procedura reklamacyjna i zgodność towaru z umową

Wszystkie nasze konstrukcje stalowe oraz moduły antywibracyjne przechodzą rygorystyczną kontrolę jakości przed opuszczeniem zakładu produkcyjnego.

Okres odpowiedzialności (Zgodność towaru z umową):

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tego momentu, zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta (oraz Kodeksu cywilnego). Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo do złożenia reklamacji w tym okresie.

A. Wady fabryczne i techniczne mebla

Jeśli dostarczony stół posiada wadę wykonania, niezgodność ze specyfikacją techniczną lub usterkę układu tłumiącego drgania:

Prześlij zgłoszenie na adres e-mail: sklep@wagowe.pl (w tytule wpisz: Reklamacja – Zamówienie nr [Numer] / Faktura nr [Numer]).
W treści wiadomości podaj:
- Dane zamawiającego i numer telefonu do kontaktu,
- Dokładny opis stwierdzonej wady lub niezgodności z umową,
- Zdjęcia lub krótki materiał wideo obrazujący problem (np. spasowanie ramy, powłoka lakiernicza, struktura granitu).
Czas rozpatrzenia: Do każdego zgłoszenia reklamacyjnego ustosunkowujemy się w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. W przypadku uznania reklamacji wadliwy element naprawiamy, wymieniamy na nowy lub zwracamy środki na zasadach określonych w przepisach prawa.

B. Uszkodzenia powstałe podczas transportu spedycyjnego

Ze względu na masę stołów oraz specyfikę płyt granitowych, kluczowe znaczenie ma weryfikacja przesyłki w momencie jej doręczenia:

Weryfikacja przy odbiorze: Podczas dostawy palety należy ocenić stan opakowania oraz skontrolować stan płyt granitowych i stelaża w obecności kierowcy spedycji.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia mechanicznego (np. pęknięcie płyty granitowej, wgniecenie ramy): Należy spisać z kierowcą Protokół Szkody przed podpisaniem odbioru oraz wykonać dokumentację fotograficzną uszkodzeń na palecie.
Klienci biznesowi (B2B): Zgodnie z Kodeksem cywilnym oraz Regulaminem sklepu, w relacjach B2B niebezpieczeństwo przypadkowego uszkodzenia Produktu przechodzi na Kupującego z chwilą wydania go przewoźnikowi. Podstawą do bezpłatnego dosłania nowego elementu i likwidacji szkody z ubezpieczenia transportowego jest poprawnie sporządzony Protokół Szkody spisany przy odbiorze.
Konsumenci: W przypadku zakupu konsumenckiego spisanie protokołu szkody nie jest warunkiem bezwzględnym do złożenia reklamacji, jednak stanowi kluczowy dowód znacznie przyspieszający bezpłatną wymianę uszkodzonego modułu na nowy.

3. Wymiana towaru

Z uwagi na gabaryty mebli laboratoryjnych, ich dużą masę oraz indywidualny cykl produkcyjny każdego stanowiska, nie prowadzimy automatycznych wymian towaru w modelu klasycznego sklepu detalicznego.

Jeśli chcesz zmienić zamówiony model stołu na inny wariant wymiarowy:

Konsumenci: Mogą skorzystać z procedury odstąpienia od umowy dla produktu katalogowego i złożyć nowe zamówienie w sklepie.
Klienci biznesowi / Instytucjonalni: Prosimy o bezpośredni kontakt z naszym działem technicznym pod numerem +48 731 900 109 lub adresem sklep@wagowe.pl w celu ustalenia indywidualnych możliwości adaptacji mebla.